Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Groverattanweav. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur groverattanweav.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une disposition différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours liés à un changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, le client est responsable des frais de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@groverattanweav.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à prendre en charge les frais, le client est responsable des frais de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un transport de marchandises et coûter plus cher qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de notre part au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent s’appliquer au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l’inspection du produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en vente finale ou en liquidation et clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inadéquat, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi le permet ; et les articles auxquels manquent l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@groverattanweav.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance pour la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne vous débarrassez pas du produit ni de son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses ou endommagées, ou à un article incorrect.

9. Déductions des remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballages manquants, dommages survenus après la livraison, utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, frais de retour, frais de transport liés au retour et frais du transporteur causés par l’échec de la livraison ou le refus de la livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l’UE Politique pour plus de détails.